提高员工经验:培训和发展

2019年2月14日

在运行成功的业务时,您的员工每天均如何才能与客户体验直接相关。

根据Blake Morgan编制的统计数据,公司 高度聘请的员工将竞争对手优于147%而且公司经历的公司的公司拥有1.5倍,比那些提供贫困客户体验的公司更多的员工。

这意味着,快乐的员工导致快乐的客户,随后导致健康的收入流和更高的利润率。

现在有很多方法可以提高员工体验,这就是您的员工如何感知您的业务,积极的感知是积极的员工经验。

您可以提供更高的薪水,提供员工的福利,或者也许您可以提供有豆类袋的员工房间,但提高员工经验的最具成本效益的方式是提供培训和发展。

让我们看看培训对员工经验的一些积极影响。

 

节约时间和金钱

培训和发展应该被视为投资,而不是费用。当员工不知道在工作中应该做些什么时,经常发生穷公司性能。通过正确的培训和指导,员工将能够更好地了解他们的工作角色和公司的愿景。

正确的培训将减少对纠正错误的时间,收到较少的客户投诉(如果客户要求赔偿或退款,则可能导致损失),并减少监督。

 

较少的营业额

当工作人员知道他们在工作中做了什么时,它通常会增加自尊,更重要的是,它提高了对公司的忠诚度。如果您为您的工人提供了出色的培训机会,可以提高他们的职业前景或者让他们有机会提高他们的技能,这样他们就可以更好地完成工作,他们不太可能离开。

正如您所知,高员工的营业额可能导致大量成本。每当员工离开时,您必须支付一些分离成本,如退出面试,管理职能与员工终止,赔偿和遣散费相关。然后让’别忘了更换员工的成本。招聘机构和职位委员会收取契约费用,加上您的新员工的成本,在船上进行,进行采访和筛选应用。

相信我,这项支出更好地用于投资培训。

 

提升您公司的声誉

如果您的公司的培训计划很棒,您的员工就不会犹豫,通过口口向家人和朋友促进您的业务的工作文化,这是最好的广告形式,因为它是免费的,人们信任他们的家人和朋友的选择。

这将使贵公司对潜在的新员工更具吸引力。

 

实现有效培训计划的路线

由于近期数字技术的进步,有许多途径您可以采取许多途径来实现培训计划以加强您的员工体验。有传统的基于课堂教学路线,同时提供了面对面学习的好处,但这可能是实现昂贵的,并且妨碍了贵公司的生产力。

数字替代方案是创建一个在线培训门户,员工可以通过在线连接访问任何地方。这里的好处是资源可以开发一次,并且可以在长期内又一次地重复使用,从长远来看。

或者,这取决于所需的培训类型,您可以使用提供的外部培训提供商来提供 在线远程学习。在线远程学习的美丽是您的员工有能力以自己的步伐和自己的时间学习。大多数在线距离学习提供商都有一个门户网站,在那里与导师联系支持和访问课程材料。